Quanto posso enviar na minha primeira transação?
Você pode enviar até 1.999 USD na sua primeira transação.
É possível realizar até seis envios dentro de um período de 30 dias, e inclusive até seis envios no mesmo dia.
Os limites de valor são:
1.999 USD por dia
3.999 USD em 30 dias
Para quantas pessoas posso enviar dinheiro?
Você pode ter até 6 pessoas cadastradas em sua lista de destinatários.
Por que não consigo mais acessar minha conta?
Depois de algumas tentativas erradas de senha, a conta é bloqueada por motivos de segurança. Entre em contato com o Suporte para desbloquear sua conta.
Quais métodos de pagamento para enviar dinheiro vocês têm?
Atualmente, temos opções para enviar remessas usando cartão de débito, cartão de crédito e conta bancária.
Qual é o tempo de processamento de uma transação?
Esse período depende do seu método de pagamento:
Se você optar por enviar dinheiro com um cartão de crédito ou débito, a transação estará disponível de 30 minutos a 1 hora.
Se você escolher uma conta bancária, a transação estará disponível em quatro dias úteis.
Observe que fazemos todos os esforços para garantir o processamento oportuno das transações. No entanto, às vezes, existem fatores fora do nosso controle que podem causar atrasos no processamento.
Esses fatores podem incluir:
Informações adicionais necessárias por nós ou pelo banco/instituição financeira do destinatário para maior segurança
Verificação da sua conta bancária
Horário de processamento da rede de pagamento
Horário de funcionamento da agência
Feriados
Erros nos detalhes do destinatário
Como meu destinatário pode receber os fundos?
Crédito em conta: O destinatário receberá os fundos diretamente em sua conta bancária ou conta wallet.
Retirada em dinheiro: O destinatário coletará os fundos no local do pagador.
O que meu destinatário precisa fazer para coletar fisicamente o dinheiro?
Seu destinatário deve fornecer o número da transação e apresentar uma forma oficial válida de identificação, como carteira de identidade nacional, passaporte etc.
Qual é o prazo de reembolso?
Depende da forma de pagamento:
Cartão de crédito ou débito: 1 a 2 dias úteis a partir da data e hora do cancelamento.
Conta bancária: 5 a 8 dias úteis a partir da data e hora em que a transação foi criada: pode variar dependendo da data de cancelamento devido à natureza da rede ACH.
Se a transação for cancelada no mesmo dia em que foi criada e antes das 22h EST:
Cartão de crédito ou débito: os fundos não serão debitados e o banco os liberará dentro de seus prazos e políticas (geralmente dentro de 2 horas)
Conta bancária: nenhum fundo será debitado.
Posso manter a mesma taxa de câmbio de uma transação cancelada?
A taxa de câmbio é ditada pelo mercado de câmbio e pode variar de um momento para outro. Não é possível garantir que a mesma taxa permaneça em uma segunda transação.
Como posso editar o método de recebimento ou pagador de um destinatário que já está na minha lista?
Se você quiser enviar para o mesmo destinatário, mas precisar usar um método de recebimento diferente, é necessário adicionar outro destinatário.
Posso alterar as informações do destinatário em uma transação existente?
É possível modificar erros de nome ou dados ausentes (segundo nome ou segundo sobrenome), mas não alterar totalmente o destinatário.
Solicite suporte da Verde Money (fornecida pela UniTeller) para verificar a disponibilidade e solicitar modificações.
Quais são os status das transações e o que cada um significa?
Pagável: as transações foram transmitidas ao pagador e estão em andamento para serem depositadas (crédito em conta) ou disponíveis para cobrança (retirada de dinheiro).
Em andamento: as transações estão em processo de validação devido a 3 motivos diferentes.
As transações feitas com ACH levam 4 dias úteis para estar disponíveis.
O Departamento de Conformidade da UniTeller precisa verificar as informações da transação.
O Departamento de Risco da UniTeller precisa verificar as informações da transação.
Pago: fundos já coletados pelo destinatário, ou depositados em caso de crédito em conta.
Cancelado: transação cancelada processo de reembolso pendente.
Reembolso: o processo de reembolso de uma transação cancelada está em andamento ou concluído.
Nulo: transação anulada, nenhum valor foi debitado.
Não recebi número de transação nem confirmação. Onde posso verificar isso?
Para ver sua Atividade de remessas, vá para a seção Início ou Remessas. Sua transação mais recente será exibida lá. Se nada aparecer, significa que nenhuma transação foi criada.
Você também pode verificar seu e-mail para encontrar o recibo da sua transação. O assunto do e-mail será “Your Verde Money receipt” e ele incluirá o número da sua transação.
Minha remessa já está disponível?
Para verificar o status da sua transação, vá para a seção Início ou Remessas e veja sua Atividade de remessas.
Se o status for “Pagável”, isso significa que os fundos já estão disponíveis para o seu destinatário.
Posso cancelar uma transação?
Se a transação ainda não tiver sido paga, ela poderá ser cancelada. Caso a opção “Cancelar” não esteja disponível e a transação ainda esteja ativa, entre em contato com a Verde Money (serviço fornecido pela UniTeller) por e-mail ou telefone para solicitar o cancelamento.
Se a transação for do tipo crédito em conta e já tiver sido processada, o cancelamento poderá não ser possível.
Existe uma penalidade se eu cancelar uma transação?
Caso você cancele uma transação, nenhuma taxa, porcentagem ou comissão será cobrada pela Verde Money (fornecida pela UniTeller). O valor total da transação, incluindo a taxa, será reembolsado.
Posso cancelar e guardar o valor para usar em uma transação futura?
Qualquer valor debitado será reembolsado e não poderá ser acumulado ou "guardado" para transações futuras.