¿Cuánto puedo enviar en mi primera transacción?
Puedes enviar hasta 1.999 USD en tu primera transacción.
Puedes enviar dinero hasta seis veces en un período de 30 días, con un máximo de seis envíos por día.
En términos de montos, los límites son:
1.999 USD por día
3.999 USD en un plazo de 30 días
¿A cuántas personas les puedo enviar dinero?
Puedes tener hasta 6 personas registradas en tu lista de destinatarios.
¿Por qué ya no puedo acceder a mi cuenta?
Después de algunos intentos de usar una contraseña incorrecta, la cuenta se bloquea por seguridad. Ponte en contacto con Soporte para desbloquear tu cuenta.
¿Qué métodos de pago tienen para enviar dinero?
Actualmente, contamos con opciones para enviar remesas mediante tarjeta de débito, tarjeta de crédito y cuenta bancaria.
¿Cuál es el tiempo de procesamiento de las transacciones?
Este período de tiempo depende de tu método de pago:
Si eliges enviar dinero con una tarjeta de crédito o débito, la transacción estará disponible de 30 minutos a 1 hora.
Si eliges una cuenta bancaria, la transacción estará disponible en cuatro días hábiles.
Ten en cuenta que hacemos todo lo posible para garantizar el procesamiento oportuno de las transacciones. Sin embargo, a veces, hay factores fuera de nuestro control que pueden causar retrasos en el procesamiento.
Estos factores pueden incluir:
Información adicional que necesitamos nosotros o la institución bancaria/financiera del destinatario para mayor seguridad
Verificación de tu cuenta bancaria
Pago de horas de procesamiento de la red
Horario comercial de la ubicación de la sucursal
Feriados
Errores en los datos del destinatario
¿Cómo puede recibir los fondos mi destinatario?
Crédito en cuenta: el destinatario recibirá los fondos directamente en su cuenta bancaria o cuenta wallet.
Retiro en efectivo: el destinatario irá a retirar los fondos en la ubicación del pagador.
¿Qué necesita hacer mi destinatario para poder cobrar físicamente el dinero?
Tu destinatario deberá proporcionar el número de transacción y presentar una forma oficial de identificación válida, como un documento nacional de identificación, pasaporte, etc.
¿Cuál es el plazo de reembolso?
El plazo depende del método de pago:
Tarjeta de crédito o débito: de 1 a 2 días hábiles a partir de la fecha y hora de la cancelación.
Cuenta bancaria: 5 a 8 días hábiles a partir de la fecha y hora en que se creó la transacción. Puede variar dependiendo de la fecha de cancelación debido a la naturaleza de la red ACH.
Si la transacción se cancela el mismo día en que se creó y antes de las 10:00 p. m. EST:
Tarjeta de crédito o débito: no se debitarán los fondos y el banco los liberará dentro de su plazo y políticas (generalmente dentro de las 2 horas)
Cuenta bancaria: no se debitarán los fondos.
¿Puedo mantener el mismo tipo de cambio de una transacción cancelada?
El tipo de cambio lo dicta el mercado de divisas, y puede variar de un momento a otro. No es posible garantizar que la misma tasa se mantendrá en una segunda transacción.
¿Cómo puedo editar el método de recepción o el pagador de un destinatario que ya está en mi lista?
Si deseas enviar dinero al mismo destinatario, pero necesitas usar un método de recepción diferente, deberás agregar otro destinatario.
¿Puedo cambiar la información del destinatario en una transacción existente?
Es posible corregir errores de nombre o datos faltantes (segundo nombre o segundo apellido), pero no cambiar completamente el destinatario.
Solicita asistencia a Verde Money (respaldada por UniTeller) para consultar la disponibilidad y solicitar una modificación.
¿Cuáles son los estados de las transacciones y su significado?
Pagable: Las transacciones se transmitieron al pagador y están en proceso para ser depositadas (crédito en cuenta) o disponibles para cobrar (retiro en efectivo).
En proceso: Las transacciones se encuentran bajo un proceso de validación debido a 3 razones diferentes:
Las transacciones realizadas vía ACH demoran 4 días hábiles en estar disponibles.
El departamento de Cumplimiento de UniTeller necesita verificar la información de las transacciones.
El Departamento de Riesgos de UniTeller necesita verificar la información de la transacción.
Pagado: Fondos ya retirados por el destinatario, o depositados en caso de crédito en cuenta.
Cancelado: Transacción cancelada, proceso de reembolso pendiente.
Reembolsado: El proceso de reembolso de una transacción cancelada está en proceso o se ha completado.
Nulo: Transacción anulada, no se debitaron fondos.
No recibí ningún número de transacción ni confirmación. ¿Dónde puedo consultarlo?
Para ver tu Actividad de remesas, ve a la sección de Inicio o Remesas. Tu transacción más reciente se mostrará allí. Si no aparece nada, significa que no se ha creado ninguna transacción.
También puedes revisar tu correo electrónico para ver el recibo de tu transacción. El asunto del mensaje será “Tu recibo de Verde Money” y allí se incluirá tu número de transacción.
¿Mi remesa ya está disponible?
Para verificar el estado de tu transacción, ve a la sección de Inicio o Remesas y revisa tu Actividad de remesas.
Si el estado es “Pagable”, eso significa que los fondos están disponibles para tu destinatario.
¿Puedo cancelar una transacción?
Sí, si la transacción no se ha pagado, se puede cancelar. En caso de que la opción “Cancelar” no esté habilitada y la transacción aún esté activa, comunícate con Verde Money (respaldada por UniTeller) por correo electrónico o teléfono para solicitar la cancelación.
Ten en cuenta que si la transacción es de crédito en cuenta y ya se ha procesado, es posible que la cancelación no pueda realizarse.
¿Hay alguna penalización si cancelo una transacción?
No, Verde Money (respaldada por UniTeller) no cobrará ninguna tarifa, porcentaje o comisión. Se reembolsará el monto total de la transacción y la comisión.
¿Puedo cancelar y guardar ese dinero para crear una transacción en el futuro?
No, cualquier monto debitado se reembolsará y no se podrá acumular ni “guardar” para futuras transacciones.